一般的なよくある質問
通常、新製品の入荷日時は数日前にお知らせします。最新情報については、ソーシャル メディア@TENERA をフォローしてください。
当社のウェブサイトで新製品が販売開始されると、数か月間は在庫を維持するよう努めます。現在売り切れとなっている製品でも、当社のウェブサイトで「通知」オプション付きで掲載されている場合は、将来的に再入荷される可能性が高いためご安心ください。当社の目標は独占販売ではなく、当社のバッグを希望するすべての人にバッグをお届けすることです。
商品がまだ当サイトに掲載されている場合は、将来的に再入荷される可能性が高くなります。商品ページで「通知を受け取る」をクリックし、商品がオンラインで再入荷したときにメールを受け取るように登録してください。
TENERA ストアの近くにお住まいの場合は、まだ在庫がある可能性があります。在庫に関するお問い合わせは、お近くの TENERA ストアにテキスト メッセージでお問い合わせください。ストアの住所と電話番号については、ストア ページをご覧ください。また、米国および海外の何百もの小売店でも在庫があり、特定のアイテムがまだ在庫にある場合があります。support @thetenera.comまでメールでお問い合わせいただければ、お近くの小売店を探すお手伝いをいたします。
キャンセルのリクエストと住所の変更は時間的に制約があります。ご注文のキャンセルまたは配送先住所の変更をご希望の場合は、できるだけ早くsupport@thetenera.comまでメールでご連絡ください。リクエストにお応えできるよう最善を尽くします。当社のカスタマー エクスペリエンス チームは、月曜から木曜の午前 9 時から午後 5 時 (東部標準時)、金曜の午前 9 時から午後 3 時 (東部標準時) まで対応しており、営業時間外のリクエストは保証されません。
ご注文の内容を変更することはできませんが、ご注文を受け取った後は、対象商品の返品または交換を喜んでお手伝いいたします。
ご注文内容を変更したい場合は、メールをお送りください。変更が可能かどうか検討させていただきます。
ご購入後30日以内にカスタマーサービスにご連絡いただければ、返品・交換を承ります。ただし、送料はお客様のご負担となります。商品に問題がある場合（品質不良、商品違いなど）は、返品手続き中に発生する費用はすべてTENERAが負担いたします。
ご注文から30日以内であれば返品・交換を承りますが、商品がお気に召さなかった場合や別のバッグと交換される場合は、返送にかかる送料と通関手数料はお客様のご負担となります。ご注文いただいた時点で商品が発送されていない場合は、無料でキャンセルいただけます。
返品を申請する場合は、カスタマーサービスに連絡し、以下の情報を提供する必要があります。
ご注文番号:
あなたの名前：
あなたの住所:
返品理由:
その後、カスタマー サービスは実際の状況に基づいて返品返金プロセスを開発します。カスタマー サービス業務に協力する必要があります。
払い戻しは、元の方法でお支払いいただいたアカウントに直接返金されます。払い戻しを申請すると、12時間以内に注文を確認し、払い戻し手続きを行います。一般的な払い戻しは、2〜7営業日以内にアカウントに返金されます（具体的な時間は支払いプラットフォームによって決まります）。
もちろんです！ご注文をキャンセルする必要がある場合は、追加費用を避けるために、お早めにカスタマーサービスにご連絡ください。
注文と支払い
キャンセルのリクエストと住所の変更は時間的に制約があります。ご注文のキャンセルまたは配送先住所の変更をご希望の場合は、できるだけ早くsupport@thetenera.comまでメールでご連絡ください。リクエストにお応えできるよう最善を尽くします。当社のカスタマー エクスペリエンス チームは、月曜から木曜の午前 9 時から午後 5 時 (東部標準時)、金曜の午前 9 時から午後 3 時 (東部標準時) まで対応しており、営業時間外のリクエストは保証されません。
ご注文の内容を変更することはできませんが、ご注文を受け取った後は、対象商品の返品または交換を喜んでお手伝いいたします。
ご注文後、注文番号が記載された確認メールが届きます。ご注文の商品が弊社倉庫から出荷される準備が整い次第、追跡番号が別のメールで送信されます。発送状況を確認する前に、追跡情報が更新されるまで少なくとも 12 時間お待ちください。
または、 注文追跡ページでいつでも荷物の配送状況を確認できます。
プロモーション コードを使用するには、ご希望の商品をすべてショッピング カートに追加し、チェックアウト ページに進みます。カート内の「ギフト カードまたは割引コード」ボックスにコードを入力し、「適用」をクリックします。
1 回の注文につき 1 つのプロモーション コードのみ適用できます。ウェルカム割引は定価商品にのみ適用され、サイト全体のセール期間中はご利用いただけませんのでご注意ください。割引コードは予約注文には適用できません。
カードの請求詳細 (セキュリティ コードや請求先住所など) が、当社のシステムに入力したものと一致していることを確認してください。セキュリティ上の理由から、カードに関連付けられた請求情報が一致しない場合、当社のシステムでは支払い処理が許可されません。