配送と返品
配送国
世界中に発送いたします。弊社のチームがお客様のご注文を丁寧に処理し、信頼できる配送パートナーと連携して、ご指定のお届け先まで商品をお届けいたします。
送料
配送料は配送先によって異なります。
- アメリカ合衆国： すべての注文に一律 15 ドルの手数料がかかります (8 ～ 13 営業日、一部の注文では 3 ～ 7 営業日)
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その他の国/地域: すべての注文に対して一律 10 ドルの料金 (7～10 営業日)。
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送料無料 150 ドル以上のご注文の場合。
処理と配送時間
注文は 5～7営業日 処理に時間がかかります。発送後、追跡情報が記載された確認メールが届きます。
配達時間はサービスと配送先によって異なる場合があります。
配送詳細
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通常、荷物は配達証明として写真の確認とともに玄関先に置かれます。
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宅配業者からの配達確認は、受領の最終的な証明となります。
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当社は以下の事項については責任を負いません。
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チェックアウト時に提供された住所が間違っています。
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配送後に発生した損傷。
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配達前の懸念事項（例：梱包の破損）により荷物が拒否されました。
改ざんや破損が疑われる場合は、 配達を拒否する すぐにメールでご連絡ください contact@thetenera.com ご注文番号をお知らせください。優先的に交換品を手配させていただきます。
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所有権と責任
TENERA が荷物を運送業者に引き渡した時点で、製品の所有権および紛失リスクはお客様に移ります。
返品と交換
お客様の満足が大切です。返品は可能です 配達後14日以内 メールで何らかの理由で contact@thetenera.com 件名に注文番号を記入してください。
条件：
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商品は未使用で、元の包装のまま、すべてのタグが付いた状態でなければなりません。
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最終販売：割引された商品やカスタマイズされた商品は返品できません。
返品送料
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返送料は返金額から差し引かれます。
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返品が TENERA の過失によるものでない限り、返品送料はお客様の負担となります。
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追跡可能な配送方法の使用を強くお勧めします。
払い戻し
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承認された払い戻しは通常、返品された商品を受け取ってから 5 営業日以内に処理されます。
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払い戻しは、送料を差し引いた金額を元の支払い方法で返金します。
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元の配送料金および輸入税/関税は返金されません。
破損または不良品
thetenera.comで購入したバッグにはすべて 7日間の保証。
請求を提出するには:
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メール contact@tenera.com 注文番号と以下の写真が表示されている必要があります:
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アイテムの前面、背面、側面、底面、内部。
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輸送中に破損した商品、または配達後3日以内に欠陥が見つかった商品の場合:
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無料で修理いたします。修理できない場合は交換いたします。
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保証の除外事項:
事故、火災、洪水、洗浄用化学薬品、鋭利な物体、汚れ、ペットによる損傷、誤用、通常の損耗、または許可されていない修理によって生じた損傷。