일반적인 FAQ
신제품 출시일과 시간은 보통 며칠 전에 공지됩니다. 최신 소식을 받아보시려면 소셜 미디어 @TENERA를 팔로우하세요.
웹사이트에 신제품이 출시되면 몇 달 동안 재고를 유지하는 것을 목표로 합니다. 현재 품절된 제품이지만 '알림 받기' 옵션이 있는 경우, 추후 재입고될 가능성이 높습니다. 저희의 목표는 독점 판매가 아니라, 저희 가방을 원하시는 모든 분들께 가방을 드리는 것입니다!
해당 상품이 아직 저희 사이트에 판매 중이라면, 추후 재입고될 가능성이 높습니다! 상품 페이지에서 "알림 받기"를 클릭하시면 상품 재입고 시 이메일 알림을 받으실 수 있습니다.
TENERA 매장 근처에 거주하시는 경우, 해당 매장에 재고가 남아 있을 수 있습니다. 재고 문의는 가까운 TENERA 매장으로 문자 메시지를 보내주세요. 매장 주소와 전화번호는 매장 페이지를 참조하세요. 또한, 미국 및 전 세계 수백 개의 소매점에 재고가 있으며, 특정 상품의 재고가 남아 있을 수 있습니다. support@thetenera.com 으로 이메일을 보내주시면 가까운 소매점을 찾으실 수 있도록 도와드리겠습니다.
취소 요청 및 주소 변경은 시간 제한이 있습니다. 주문 취소 또는 배송지 수정을 원하시면 support@thetenera.com 으로 최대한 빨리 이메일을 보내주시면 최대한 신속하게 처리해 드리겠습니다. 고객 지원팀은 월-목 오전 9시~오후 5시(미국 동부 표준시) 및 금요일 오전 9시~오후 3시(미국 동부 표준시)에 근무하며, 영업시간 외에 요청하신 내용은 처리가 보장되지 않습니다.
주문 내용을 변경할 수는 없지만, 주문을 받은 후에는 반품 또는 교환이 가능한 모든 품목에 대해 기꺼이 반품 또는 교환을 도와드리겠습니다.
주문 변경을 원하시면 이메일을 보내주세요. 가능한 사항을 확인해 보겠습니다.
제품 구매일로부터 30일 이내에 고객센터로 연락하여 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다! 단, 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다! 제품 문제(예: 제품 품질 문제, 오배송)로 인한 반품의 경우, 반품 과정에서 발생하는 모든 비용은 TENERA에서 부담합니다!
주문 후 30일 이내에 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다. 단, 가방이 마음에 들지 않거나 다른 가방으로 교환을 원하시는 경우, 반품 배송비와 세관 수수료는 고객님 부담입니다! 주문 시점에 배송되지 않은 경우, 무료로 주문을 취소하실 수 있습니다!
반품을 신청할 경우, 고객센터에 문의해주세요. 다음 정보를 제공해주셔야 합니다.
주문 번호:
당신의 이름:
귀하의 주소:
반품 사유:
그러면 고객 서비스에서 귀하의 실제 상황을 토대로 반품 환불 절차를 개발하게 되며, 귀하께서는 고객 서비스 운영에 협조하셔야 합니다!
환불은 원래 방식대로 유료 계정으로 직접 반환됩니다. 환불을 신청하시면 12시간 이내에 주문 및 환불 처리를 검토합니다. 일반 환불은 2~7영업일 이내에 계정에 환불됩니다(구체적인 시간은 결제 플랫폼에 따라 결정됨).
물론입니다! 주문을 취소해야 하는 경우, 추가 비용이 발생하지 않도록 미리 고객센터로 연락해 주세요!
주문 및 결제
취소 요청 및 주소 변경은 시간 제한이 있습니다. 주문 취소 또는 배송지 수정을 원하시면 support@thetenera.com 으로 최대한 빨리 이메일을 보내주시면 최대한 신속하게 처리해 드리겠습니다. 고객 지원팀은 월-목 오전 9시~오후 5시(미국 동부 표준시) 및 금요일 오전 9시~오후 3시(미국 동부 표준시)에 근무하며, 영업시간 외에 요청하신 내용은 처리가 보장되지 않습니다.
주문 내용을 변경할 수는 없지만, 주문을 받은 후에는 반품 또는 교환이 가능한 모든 품목에 대해 기꺼이 반품 또는 교환을 도와드리겠습니다.
주문하시면 주문 번호가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다. 주문하신 상품이 창고에서 출고될 준비가 되면 별도의 이메일을 통해 추적 번호를 보내드립니다. 배송 상태를 확인하시기 전에 추적 정보가 업데이트되는 데 최소 12시간 정도 소요될 수 있습니다.
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