일반적인 FAQ
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웹사이트에 신제품이 출시되면 몇 달 동안 재고를 유지하는 것을 목표로 합니다. 현재 품절된 제품이지만 '알림 받기' 옵션이 있는 경우, 추후 재입고될 가능성이 높습니다. 저희의 목표는 독점 판매가 아니라, 저희 가방을 원하시는 모든 분들께 가방을 드리는 것입니다!
해당 상품이 아직 저희 사이트에 판매 중이라면, 추후 재입고될 가능성이 높습니다! 상품 페이지에서 "알림 받기"를 클릭하시면 상품 재입고 시 이메일 알림을 받으실 수 있습니다.
TENERA 매장 근처에 거주하시는 경우, 해당 매장에 재고가 남아 있을 수 있습니다. 재고 문의는 가까운 TENERA 매장으로 문자 메시지를 보내주세요. 매장 주소와 전화번호는 매장 페이지를 참조하세요. 또한, 미국 및 전 세계 수백 개의 소매점에 재고가 있으며, 특정 상품의 재고가 남아 있을 수 있습니다. support@thetenera.com 으로 이메일을 보내주시면 가까운 소매점을 찾으실 수 있도록 도와드리겠습니다.
취소 요청 및 주소 변경은 시간 제한이 있습니다. 주문 취소 또는 배송지 수정을 원하시면 support@thetenera.com 으로 최대한 빨리 이메일을 보내주시면 최대한 신속하게 처리해 드리겠습니다. 고객 지원팀은 월-목 오전 9시~오후 5시(미국 동부 표준시) 및 금요일 오전 9시~오후 3시(미국 동부 표준시)에 근무하며, 영업시간 외에 요청하신 내용은 처리가 보장되지 않습니다.
주문 내용을 변경할 수는 없지만, 주문을 받은 후에는 반품 또는 교환이 가능한 모든 품목에 대해 기꺼이 반품 또는 교환을 도와드리겠습니다.
주문 변경을 원하시면 이메일을 보내주세요. 가능한 사항을 확인해 보겠습니다.
You can contact customer service to apply for a return or exchange within 30 days from the time you purchase our products! However, the shipping costs need to be borne by you! If you need to return a product due to product problems (e.g. product quality problems, wrong goods) all costs incurred in the middle of the process will be borne by TENERA!
You can request a return or exchange within 30 days of submitting your order, but if it's because you don't like it or want to exchange it for a different bag, the shipping costs and customs fees to send it back are your responsibility! You can cancel your order for free if it is not shipped at the time it is placed!
When applying for a return, please contact customer service, you need to provide the following information;
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Then customer service will be based on your actual situation to develop a return refund process, you need to cooperate with customer service operations!
Refunds will be returned directly to your paid account in the original way, when you apply for a refund, we will review your order and refund operation within 12 hours, the general refund will be in 2-7 working days to the account (the specific time is determined by the payment platform)
Of course! If you need to cancel your order, please contact customer service in time to avoid additional costs!
주문 및 결제
취소 요청 및 주소 변경은 시간 제한이 있습니다. 주문 취소 또는 배송지 수정을 원하시면 support@thetenera.com 으로 최대한 빨리 이메일을 보내주시면 최대한 신속하게 처리해 드리겠습니다. 고객 지원팀은 월-목 오전 9시~오후 5시(미국 동부 표준시) 및 금요일 오전 9시~오후 3시(미국 동부 표준시)에 근무하며, 영업시간 외에 요청하신 내용은 처리가 보장되지 않습니다.
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