배송 및 반품
배송 국가
전 세계로 배송합니다. 저희 팀은 고객님의 주문을 신중하게 처리하고 신뢰할 수 있는 운송 파트너와 협력하여 고객님께서 선택하신 목적지까지 상품을 배송합니다.
배송비
배송비는 목적지에 따라 다릅니다.
- 미국: 모든 주문에 대해 15달러의 정액 수수료가 부과됩니다(8~13영업일, 일부 주문의 경우 3~7영업일)
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기타 국가/지역 : 모든 주문에 대해 정액 요금 10달러(7~10영업일)가 적용됩니다.
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무료 배송 150달러 이상 주문 시.
처리 및 배송 시간
주문이 접수됩니다 5~7 영업일 처리 중입니다. 배송이 완료되면 추적 정보가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다.
배달 시간은 서비스와 목적지에 따라 다를 수 있습니다.
배송 세부 정보
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일반적으로 패키지는 배달 증명을 위한 사진 확인서와 함께 집 앞에 배달됩니다.
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택배사의 배송 확인서는 수령의 확실한 증거로 사용됩니다.
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우리는 다음에 대해 책임을 지지 않습니다 :
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결제 시 잘못된 주소를 입력했습니다.
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배송 후 발생한 손상.
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배송 전 우려 사항(예: 포장 손상)으로 인해 패키지가 거부되었습니다.
변조나 손상이 의심되는 경우 배달을 거부하다 그리고 즉시 이메일을 보내주세요 contact@thetenera.com 주문 번호와 함께 알려주세요. 우선적으로 교환해 드리겠습니다.
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소유권 및 책임
TENERA가 운송업체에 패키지를 인계하면 해당 제품의 소유권과 손실 위험은 귀하에게 이전됩니다.
반품 및 교환
고객님의 만족이 중요합니다. 반품이 가능합니다. 배송 후 14일 이내 어떤 이유로든 이메일을 보내서 contact@thetenera.com 제목란에 주문번호를 적어주세요.
조건 :
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모든 품목은 사용하지 않은 상태여야 하며, 원래 포장 상태여야 하며 모든 태그가 붙어 있어야 합니다.
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최종 판매 : 할인된 품목이나 맞춤형 품목은 반품이 불가능합니다.
반품 배송비
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반품 배송비는 환불금에서 공제됩니다.
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반품이 TENERA의 실수로 인한 경우를 제외하고, 반품 배송비는 고객이 부담합니다.
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추적 가능한 배송을 적극 권장합니다.
환불
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환불이 승인되면 일반적으로 반품 품목을 수령한 후 5영업일 이내에 처리됩니다.
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환불은 배송비를 제외한 원래 결제 방법으로 이루어집니다.
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원래 배송비와 수입세/관세는 환불되지 않습니다.
손상되거나 결함이 있는 품목
thetenera.com에서 구매한 모든 가방에는 다음이 포함됩니다. 7일 보증 .
청구를 제기하려면 :
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이메일 contact@tenera.com 주문 번호와 사진이 표시되어 있어야 합니다.
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품목의 앞면, 뒷면, 측면, 바닥, 내부.
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배송 중 손상된 품목 또는 배송 후 3일 이내에 결함이 발견된 품목의 경우:
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우리는 해당 품목을 무상으로 수리해 드리거나, 수리가 불가능한 경우 교체해 드립니다.
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보증 제외 사항 :
사고, 화재, 홍수, 세척제, 날카로운 물건, 얼룩, 애완동물로 인한 손상, 오용, 정상적인 마모 또는 무단 수리로 인한 손상.
